Politique de remboursement

Chez NADRASTORE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Voici les conditions applicables à tout retour ou réclamation :

🔁 1. Délai légal de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Les frais de retour dans ce cadre sont intégralement à la charge du client.
• Les produits retournés doivent être : non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine intact et complet.

📩 Adresse de retour : merci de nous contacter avant tout retour à l’adresse suivante :
nadrastore30@gmail.com
L’adresse de retour vous sera transmise après validation de votre demande.

❌ 2. Retour pour insatisfaction personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit simplement parce qu’il ne vous convient plus (ex : parfum qui ne vous plaît pas), cela entre dans le cadre d’un retour volontaire.

➡️ Dans ce cas également, les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ 3. Produit endommagé ou erreur de notre part

En cas de produit endommagé, manquant, ou erreur de préparation, contactez-nous dès réception à l’adresse suivante :
nadrastore30@gmail.com
Merci de joindre des photos ou vidéos à l’appui.

Selon le cas, nous proposerons : un remboursement, un échange ou un renvoi du produit manquant.

➡️ Les frais de renvoi sont alors à notre charge.

📮 4. Retours non récupérés en point relais ou demande de retour

En cas de retour pour changement d'avis ou toute autre raison non imputable au vendeur, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. 

📦 5. Réception du colis – Vérification

• Vérifiez l’état du colis dès la réception.
• En cas de colis endommagé, refusez la livraison et notez une réserve écrite auprès du transporteur.
• Une réclamation écrite avec accusé de réception doit être adressée au transporteur dans les 3 jours ouvrés.

✅ 6. Conditions générales de retour

• Le produit doit être complet, non utilisé, non ouvert.
• L’emballage d’origine doit être intact.
• Aucun retour ne sera accepté si le colis est envoyé en port dû.
• Les risques liés au retour sont à la charge de l’acheteur.

🔍 7. Vérification des produits retournés

À réception, nous effectuerons un contrôle qualité pour vérifier l’état et l’authenticité du produit.

➡️ Ce contrôle peut prendre jusqu’à 30 jours maximum.

Si le produit est confirmé comme non conforme ou affecté d’un vice caché, vous pourrez choisir entre :

• Un remboursement intégral
• Ou un renvoi d’un produit conforme (à nos frais)